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Onlinemarketing und CRM wachsen zu einem ganzheitlichen Kundenerlebnis über alle Kanäle zusammen – Data driven, Technology enabled. Dabei spielen vor allem die Daten, die Nutzer in den sozialen Medien von sich preisgeben, eine enorme Rolle. In diesem Zusammenhang wird mittlerweile viel über Social CRM gesprochen. Aufgrund der fast babylonischen Sprachverwirrung um den Begriff „Social CRM“ stellen sich allerdings eine Reihe an Fragen, die im Rahmen des Vortrags thematisiert werden:

• Was genau ist Social CRM?

• Welche Voraussetzungen muss man erfüllen, um Social CRM betreiben zu können?

• Welche Best-Practice-Beispiele existieren und was kann die Automobilwirtschaft daraus lernen?

Prof. Dr. Alexander Decker ist Professor für Konsumgütermarketing und Digitale Medien an der Technischen Hochschule Ingolstadt – THI Business School. Zuvor war er über 15 Jahre als Unternehmensberater bei Vectia und in leitenden Marketingpositionen bei Premiere Fernsehen (heute Sky Deutschland) und Nestlé Deutschland tätig. Als Social-Media- und Digital-Management-Experte ist er Autor diverser Fachpublikationen und Referent bei Fachveranstaltungen. Mit seiner Beratung Seward´s Folly berät er Unternehmen in Sachen Social Media und Digital Marketing.